Viden management koncept

Costomer Relationship Management engelsk software er et ledelseskoncept. Det er et valg af procedurer og også de nødvendige værktøjer til korrekt forvaltning af kontakter med kunden. Dens karakter er først og fremmest automatiseret og understøtter processen i klient-organisationens historie.

Dette system har til formål at drive organisationen i afdelinger som marketing, ledelse, kundeservice eller salg. Så løsningen omhandler først informationsstyring med en mand. Implementeringen skal understøtte hvert trin i brugerens kontakt med agenturet, dvs. identifikation af kundens behov, kundeidentifikation, konklusion af en bestemt transaktion og eftersalgsservice. Når du taler om Costomer Relationship Management, kan du lære tre måder af dette hold, nemlig: et interaktivt, operationelt og analytisk system.Det interaktive CRM-system præsenteres som et kontaktcenter eller kommunikations-crm. Den kører til at håndtere alle mulige brugers kontaktkanaler med en bestemt organisation. Denne metode stod på call center platformen.Det operationelle CRM-system giver dig mulighed for at indsamle og desuden overføre viden om klienten. Sådanne oplysninger tillader først og fremmest omfattende og allround service af en potentiel kunde. Denne metode kaldes front office-metoden. Det omfatter tre funktionelle grupper som marketing, salg og teknisk support. Hele operationelle cm handler om at erhverve en kunde, fuldføre salget og opretholde en kunde i virksomheden.Det analytiske CRM-system har til formål at analysere kundedata. Det er taget før hver kundesegmentering, analyse af deres fordele, loyalitet og kurvanalyse.CRM-softwaren er baseret på tragtarkitekturen, der kaldes tragten.Dette koncept har været på markedet i mange år. Men med alle de dage, hvor det er brugt, vokser meget. Først og fremmest sker det naturligvis på grund af den mere attraktive og populære adgang til dataintegration og nyere metoder.Sammenfattende vil crm-softwaren i stor skala give dig mulighed for lettere at forstå kundens værdi.